Grand Palladium Colonial Resort & Spa

Пока у нас невероятный отдых. Персонал отличный и не может сделать достаточно для вас. Особо отмечу Карлоса, нашего специального агента, который был ярким примером нашей семьи. Спасибо

Я обновил свой обзор ниже, так как мы все еще на курорте и другие вопросы обнаружились. Если вы заинтересованы спать на испачканных кроватях и диванах-кроватях с большим количеством муравьев, ползающих по всему отелю, этот отель для вас. Если вы ищете отель с плохим обслуживанием клиентов, особенно от руководства, где вам нужно бороться с менеджерами в течение нескольких часов, прежде чем ваша жалоба будет рассмотрена, это определенно отель для вас. Если вы хотите отель, который врет вашему туристическому оператору о том, что действительно произошло в отеле, то этот отель для вас. Если вы ищете отель, который уединен, и вы планируете останавливаться на курорте в течение всего вашего пребывания, то это идеальное место.    Здесь есть несколько комментариев о том, что отель встречается, и я могу подтвердить, что это очень правда. Номера действительно датированы и в нашем номере особенно, мебель очень старая, сломанные дверные ручки, порванная мебель и просто большой износ. Плюс в диванах-кроватях вживлено множество муравьев. См. сопроводительные фотографии. Нас было 16 человек (3 семьи), посещавших колониал. Мы все заказали полулюксы, так как они хорошо подходят для семей. В двух комнатах с диванами-кроватями по диванам-кроватям ползали муравьи (см. фото) . Им пришлось поменять один из матрасов и испортить его. Однако муравьи все же были найдены в диванах. Ты проснешься посреди ночи с муравьями, ползающими по твоему лицу. Мы жаловались несколько раз, и нам сказали, что они просто снова уберут номера. Мы объяснили нескольким сотрудникам администрации, которые только что отказались слушать, в частности Алехандру (помощник Мамейджера), которые продолжали настаивать на том, что другие комнаты не свободны. Видимо, были номера в другой части курорта, но мы должны были заплатить льготный тариф более 2 , 500 USD, чтобы иметь чистые номера! Насколько это абсурдно? 23 августа 2025 года , нам хватило! Мы провели более 5 часов, жалуясь и желая быть услышанными. Мы сказали Алехандре, что если нет комнат, то им просто нужно снабдить нас одеялами, чтобы все 16 могли спать в вестибюле. Мы просили довести нашу жалобу до высшего руководства, но, видимо, больше никого не было. И все же она несколько раз упоминала, что должна поговорить со своим менеджером! Она пообещала, что они тщательно уберут все наши комнаты и сменят мебель в наших комнатах. Мы вернулись в свои комнаты и раздели постельное белье. Приехали домработницы, и мы объяснили, что Алехандра сказала, что они могут сменить мебель. Начальник по хозяйству сказал, что дополнительной мебели нет, и все, что они могут сделать, это сменить постельное белье. Как колониал Великий Палладий может просить гостей спать на этих кроватях (см. фотографии) ? После долгих хлопот нас перевели в разные комнаты. Это не были соединительные номера, которые мы первоначально заказали, но вариант был продолжать спать с муравьями или перейти в приличный номер. В наших нынешних номерах кондиционеры работают неправильно. Он продолжает срабатывать, что затрудняет сон. Я сообщил об этом консьержу, и они сказали, что пришлют кого-нибудь в течение 40 минут. Через 2 часа никто не появился. Я позвонила на ресепшн и поговорила с Карлой, чтобы спросить, когда техобслуживание появится, как я ждала. Она сказала, что не знает. Поэтому я спросил, могут ли они держать меня в курсе дела. Затем она сказала, что я обязана продолжать проверять у консьержа, чтобы устранить проблему. Что это за служба поддержки? Во время жалобы с Алехандрой 23 августа, она узнала, что я написал отзыв на Trip Advisor, поделившись нашим опытом до сих пор. Мы спросили, как они компенсируют нам все беды, бесконечные часы, проведенные по телефону с персоналом, в вестибюле, ожидании и т.д. Она сказала, что они предложат нам VIP-опыт, ТОЛЬКО если отзыв Trip Advisor будет удален! Поэтому мы пытаемся уменьшить этот шантаж, потому что считали, что другим важнее услышать о нашем опыте. В нашем предыдущем номере была сломана дверная ручка ванной комнаты, и когда мы попросили ее починить, мы ждали два дня, и никто не появился. Мне пришлось подать еще одну жалобу, чтобы отель отправил техобслуживание, чтобы исправить это. Душевые кабины текут, когда вы используете их, поэтому мы всегда должны положить дополнительные полотенца на пол в ванной, чтобы избежать затопления ванной. Так было в обеих ванных комнатах нашего полулюкса. Душевая ручка в одной из ванных была сломана. Однажды наша дочь зашла принять душ, и он упал со стены (см. фото) . К счастью, она не стояла рядом, чтобы не упало на голову. Я сообщил об этом, и они всё исправили. Мини-бар холодильник в одном из номеров был сломан, и снова мне пришлось попросить его починить, поэтому они заменили холодильник.   Наш Air Con не сливался должным образом (мы обнаружили), поэтому мой муж заметил течь с потолка. Когда он сообщил об этом и пришли ремонтные работы, они открыли аппарат ИВЛ и вода хлынула с потолка, затопив пол в нашей спальне.   Так что у этого отеля много вопросов! Одной из них, которая также вызывает беспокойство, является управление! Мы сообщили о своих проблемах нашему туристическому оператору BA, и руководство не смогло поделиться правдой. Видимо, мы только пожаловались, и они немедленно перевели нас в новые номера. Они не поделились тем, что у них ушло 9 ночей, чтобы наконец перевезти нас, и после того, как мы заявили, что будем спать в вестибюле с этого момента. Они также сказали БА, что мы отказались от VIP-опыта и забыли упомянуть, что мы можем получить это только если удалим мой отзыв. Они также утверждают, что они предложили нам возможность поговорить с кем-то более высокопоставленным, однако каждый день мы просили поговорить с кем-то более высокопоставленным, менеджером отеля и даже головного офиса, и нам сказали, что никто не свободен. Важно брать на себя ответственность, когда что-то идет не так, а этот отель не способен это сделать. Мы жили из чемоданов, потому что нам неудобно размещать одежду в гардеробах. Это просто не выглядело чистым! Единственные 2 положительных момента об этом отеле (отсюда 1 звезда) заключается в том, что вам не нужно просыпаться на рассвете, чтобы найти лежак. Возможно, это связано с временем года, которое мы посетили (август) , но лежаков достаточно, чтобы обойти. Второй положительный момент в этом отеле заключается в том, что есть ряд ресторанов A La Carte для вас на выбор. Вам не нужно доплачивать за пользование большинством из этих ресторанов. Есть три, которые вы должны оплатить, если хотите там поесть. Итак, есть несколько вариантов. При этом ресторан "шведский стол" в "Колониале" не очень. Обслуживание плохое (т.е. иногда они забывают позаботиться о вашем столе или когда вы просите напиток, он не появляется / они забывают) , еда холодная, она переполнена и даже когда вы посещаете живую станцию, они не хотят вас обслуживать. Во время ланча моя сестра попросила приготовить четыре стейка из лосося, так как нас было четверо. Однако персонал гриля отказался, пока мы не пожаловались. Поэтому мы выбрали завтрак в White Sands (их братский отель) . Там можно немного прокатиться. Хотя в Белых песках пахнет нечистотами, когда идешь от вестибюля к ресторану, их обслуживание намного лучше, это тише и в целом намного приятнее, чем шведский стол в Колониале. 24 августа мы должны были пообедать в ресторане «Колониал буфет», так как мы были в вестибюле, где общались с БА. Моя сестра попросила у Нутеллы блин, а шеф-повар, готовящий блины, попросил другого сотрудника, который сказал ему, что их нет. Шеф-повар выглядел неуютно, поэтому отнес блин на заднюю кухню и сам добавил нутеллу. Почему нам сказали, что их нет? Моя сестра отказалась от блина, потому что его убрали из виду на несколько минут, когда отнесли в подсобку. Эта практика, когда сотрудники утверждают, что вещи были недоступны, когда мы вежливо просили вещи, является обычной практикой. Однако другие клиенты будут просить о том же, и они бы получили это. Таким образом, обслуживание клиентов зависит от того, кто делает запрос! В Колониале мой муж просил банку бодрости или другой напиток, а сотрудники бара отказывали ему. Они утверждают, что им пришлось разлить его в чашку. Поэтому я спросил менеджера ресепшн (Жаклин) во время другой жалобы 22 августа, если это было гостиничной политикой, что гостям не должны давать баночные напитки, и она сказала нет! Я спросила, почему нам отказывают, а она не смогла объяснить, но сказала, что передаст это в соответствующий департамент. В баре есть небольшая коробочка, где хранят хлеб/десерты. В один из них мы обнаружили множество муравьев, ползущих по всем продуктам питания в коробке (см. фото) . На следующий день мы обнаружили, что коробка больше не была обращена к гостям, а вместо этого повернулась в сторону сотрудников бара. Поэтому мы больше не могли просматривать содержимое коробки. Некоторые из вечерних развлечений скучные, которые ожидаются, так как не каждое развлечение будет вам по вкусу. Однако нам очень понравилась немая дискотека и пляжная вечеринка, где они делали огненное шоу.   Это так печально, что мы заказали проживание в этом отеле на две недели и мы глубоко сожалеем об этом. Мы надеялись насладиться праздником раз в жизни. Напротив, это был кошмар, полный стресса, разочарования, потраченных впустую денег и драгоценного времени на то, чтобы получить чистую и функционирующую комнату. Есть много других отелей в Мексике, и я бы призвал вас инвестировать ваши деньги в других местах.

+12

Удивительная обстановка, отличное обслуживание, доброжелательный персонал, прекрасная еда и напитки, и бассейн невероятный. Комната на первом этаже была довольно темной, так как она в джунглях, и никакого солнца на террасе, что было обидно, но так как остальной комплекс настолько красив, вам не нужно сидеть в комнате в любом случае.

Наши общие впечатления во время нашего пребывания были в порядке. Отель имел ухоженную территорию, хорошие бассейны, множество мероприятий и ночных развлечений. Еда попала или пропала... некоторые рестораны были очень хорошими, а другие не очень. Шведский стол был в порядке. Номера определенно нуждаются в обновлении, но все еще были удобными и относительно чистыми. Обслуживание было очень хорошим. Большинство сотрудников были дружелюбны и сговорчивы.

Наш любимый курорт! Персонал потрясающий, но отель должен нанять больше людей, чтобы соответствовать требованиям и качеству.

Непрофессиональный персонал, очень грязные комнаты. Маленькие пруды возле ресторанов пахнут и выглядят очень плохо. Не могу поверить, что они об этом не заботятся.

Donald действительно хорошо собирает игроков для различных видов деятельности и проведения конкурентоспособной товарищеской игры все сотрудники делают действительно хорошую работу и являются дружественными удивительные расслабляющие курорт отличной еды с большой правдой без жалоб! !! muchos gracias каждый

Неоднозначные отзывы - на каждое хорошее был негатив. Этот отель не 5 * курорт, на мой взгляд. Красивая обстановка и некоторые из персонала были доброжелательными, в равной степени некоторые грубые сотрудники бара, если у вас не было меню в руке, готовые чаевые.

В целом пребывание в колонии Гран Палладиум было приличным. Я не рекомендую комнату 1701 и, если возможно, попросите показать и понюхать комнату, в которую они помещают вас. Наш был настолько затхлый, что ты почувствовал запах до того, как подошел к двери. Было очень трудно дышать ночью, так что если у вас есть какой-либо тип проблем с дыханием это будет проблемой. Я полагаю, что когда-нибудь они будут делать ремонт, но не знаю, когда. Бассейны, плавание вверх бар и пляж были замечательными! И еда в "Эд Дорадо" была такой вкусной, особенно французский луковый суп!

Отличный отель. Повышение категории службы дворецкого (впервые) Очень стоит. курорт большой, но несколько видов транспорта просты в использовании и очень часты даже в часы пик А-ля тележки очень хороши и шведский стол превосходен. Спа безумно красив. Архитектура вся мраморная, везде. Дает очень богатые ощущения. Пляж был чистым, без водорослей в воде, но без доставки еды на пляж, что, я думаю, является обязательным условием для 5 звезд.

Наше время в Grand Palladium было превосходным и, безусловно, место отдыха, которое мы бы рекомендовали друзьям/семьям. Обслуживание и гостеприимство были превосходными, и мы обнаружили, что рестораны хорошо курируются!

Исидоро стал одним из величайших пополнений в Sport Bar. Его преданность делу, энергия и страсть создают невероятную атмосферу, делая каждый визит незабываемым. Будь то его выдающаяся служба, доброжелательное отношение или способность объединять людей, он действительно возвышает опыт для каждого, кто входит. Его присутствие добавляет особый оттенок, который заставляет клиентов возвращаться.

Лучший бармен в баре - Нестор, но его коллега Абенамар тоже замечательный! Бар красивый и чистый, и есть тенистые и солнечные зоны, чтобы зависать в. Обеспечивает идеальную атмосферу для расслабляющего веселого места для общения.

Отличное обслуживание и отличная еда - асунсьон был великолепен рекомендовал бы и вернуться снова в будущем - прекрасный вечер круглый год у нас были разнообразные продукты в меню и все были очень вкусными, прекрасная среда тоже - прекрасный декор, отличный вечер спасибо большое

Худший курорт Ривера Майя... У ВСЕГО персонала было плохое отношение, очень грубое и бесполезное. Моя комната не убиралась ежедневно, если не было просьбы. Комната и кровать пахли плесенью; они использовали самые дешевые простыни кровати, не использовался матрац-чехол, и все розетки были сломаны. Водители тележек не останавливаются, чтобы забрать тебя, они видят, что ты идешь, и игнорируют тебя. С едой и напитками дела обстояли совсем плохо. Очень разочарована. НЕ ОСТАВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ.

Этот курорт хорошо поддерживается, и персонал все были очень доброжелательным и полезным. Рестораны все были отличными, и тележки a - la - были ОЧЕНЬ хорошими, и персонал был потрясающим. Понравился фитнес-персонал и все занятия.

Пару вопросов во время нашего пребывания... Корзины, которые перевозят гостей, кажется, не останавливаются и не забирают людей... вместо этого мимо вас проедет пустая тележка. Я должен был вернуться в нашу комнату поздно ночью под дождём, до которого довольно далеко, и несколько пустых тележек просто обошли меня.

Услуга, полученная от Noemi и управляющего рестораном Hacienda Viridiana, была исключительной. Ресторан был максимально загружен на мексиканские выходные, однако Неоми все еще старалась помочь мне. Это также получило дополнительную поддержку со стороны управляющего Виридианы, который также оказал большую помощь. Я проработал в гостиничном бизнесе в Великобритании 28 лет, и могу честно сказать, что эти два человека действительно особенные в вашем бизнесе. Пожалуйста, убедитесь, что они получают эту обратную связь.

Отличный выбор еды, красивый курорт, великолепные бассейны и удобства. Больше всего расслабились. Персонал был очень внимательным и давал персонализированный опыт. Обожаю специальные штрихи от Рикардо Ауилы в la hacienda. Один раз в жизни.

По большей части у нас было потрясающее пребывание. Отель и все удобства чрезвычайно чисты, были люди, постоянно убирающие вокруг недвижимости. Тренажерный зал был очень хорошо оборудован. У нас с мужем был массаж, я получила специальный пакет, который включал в себя 50 минут массажа, 25 минут массаж лица, и 25 минут массаж тела, это было потрясающе! Развлечения в вестибюле были действительно хорошими. Наше любимое место - спорт-бар, AC коленвал. Фирменные рестораны были хорошими, мы ели Портофино дважды, ньокки были вкусными. Бразильский стейк-хаус был слишком соленым на мой вкус. Еда "все включено" - это как раз то, что нужно. Что нас не волновало на самом деле, так это клиентура, большинство людей здесь в это время были Южной/Центральной Америкой/Латиной, и они были крайне грубы. Курорт, кажется, больше отталкивает от этой культуры, и это нормально, я понимаю, мы в Мексике, но не все говорили по-английски, поэтому были какие-то языковые барьеры, играли в шарманку, чтобы донести нашу точку зрения, и это нормально, но в половине случаев я понятия не имел, что ем, потому что на шведском столе ничего не выкладывали на английском. Может быть, это было время года, когда мы поехали, не уверен, это единственная причина, по которой я не поехал обратно.