Разочаровывающий ресторанный сервис и общий опыт в RIU Festival Hotel, Майорка
Недавно я остановился в фестивальном отеле RIU на Майорке, Испания, и я считаю необходимым поделиться своими опасениями по поводу нескольких аспектов моего опыта.
Сначала я написал письмо прямо на complaints@riu. com, чтобы избежать размещения публичного отзыва 1 - звезда, так как некоторые сотрудники отеля, например, в ресепшн и Хозяйстве, были очень вежливыми и полезными.
Однако все, что я получил от ГРИУ после ухода за клиентами в поездках, это общий ответ «скопировать и вставить», который не имел никакого отношения к моим проблемам, что в конечном итоге вынудило меня опубликовать этот отзыв публично.
Резюме:
1 . Вопросы ресторанного обслуживания:
Некоторые официанты демонстрировали непрофессиональное и неуважительное поведение, в том числе игнорировали приветствия гостей и без объяснения причин отклоняли заявки на рассадку.
2 . Качество пищи:
Еда в отеле не отличалась разнообразием, особенно при выборе здорового образа жизни, например, фрукты и овощи.
3 . Звукоизоляция комнаты:
Номера отеля имели плохую звукоизоляцию, позволяя шуметь из соседних номеров и коридора.
4 . Конфиденциальность номера:
Если вы решили жить в одной комнате с другом или коллегой, помните, что между комнатой и ванной комнатой, есть частично затемненная, см. - сквозная стеклянная стена.
5 . Late Check - out Issue:
Запрос на платный поздний чек - аут был обработан неэффективно, что создало неудобства для гостей.
1 . Вопросы ресторанного обслуживания:
Я много путешествовал по всему миру и всегда стремился поддерживать высокий уровень уважения к другим. Однако я никогда не сталкивался с подобным поведением со стороны персонала ресторана в гостинице или где-либо еще.
Некоторые сотрудники ресторана демонстрировали непрофессиональное и неуважительное поведение, в том числе игнорировали приветствия гостей и без объяснения причин отказывали в просьбах о рассадке.
Во многих случаях сотрудники не отвечали на вежливые выражения благодарности, такие как "gracias", или элементарные приветствия, такие как "buenos días" и "adiós". Изначально я думал, что такие случаи могут быть вызваны личными причинами или усталостью, но после неоднократных повторений стало понятно, что это закономерность.
Больше всего беспокоило общение с сотрудником, который не разрешил мне сесть за столик на верхнем этаже ресторана. Во-первых, этот сотрудник не ответил на мой привет "buenos días", который стал постоянной проблемой во время моего пребывания. После этого сотрудник просто враждебным и издевательским тоном заявил: «Вы не сидите здесь! Вы сядьте вниз!», не объясняя причину этой просьбы, множество столов свободны и люди продолжают приходить и садиться за столы после.
Когда я разговаривал с управляющим сотрудником, отвечающим за это, я чувствовал себя уволенным, так как он, похоже, скептически отнесся к моей жалобе. Он настаивал на том, что в то время, когда я обращался с просьбой, свободных столов не было, что просто не соответствовало действительности.
Этот ответ показался неуважительным и лишенным такта, что еще больше разочаровало ситуацию.
Такое поведение плохо отражается на руководстве отеля, так как, похоже, персонал ресторана либо недостаточно обучен, либо не имеет должного контроля.
2 . Качество пищи:
Качество продуктов питания не соответствовало основным ожиданиям.
Еда в отеле не отличалась разнообразием, особенно в выборе здорового образа жизни, например, в выборе фруктов и овощей.
3 . Звукоизоляция комнаты:
В комнатах отсутствовала надлежащая звукоизоляция, что позволяло легко слышать сильный шум из соседних комнат и коридора.
4 . Конфиденциальность номера:
Если вы планируете жить в одной комнате с другом или коллегой, советую быть осторожным.
Ванная комната отделена от комнаты частично затемненной, см. - через стеклянную стену, что нарушает конфиденциальность.
Эта конструктивная особенность не была должным образом отражена в рекламных материалах номера, что вызвало некоторый дискомфорт во время моего пребывания.
5 . Late Check - out Issue:
Я попросил оплатить поздний чек - выехать в начале нашего пребывания.
Нам сказали, что ответ мы получим за день до отъезда, но когда день наступил, нам сообщили, что ждать подтверждения придется до последнего дня.
Такой подход был неудобным и вызывал ненужный стресс, поскольку не позволял нам правильно планировать свой последний день и вынуждал нас собираться в ночь перед отъездом.
С учетом этих проблем и отсутствия адекватной реакции со стороны ГРИУ после ухода за клиентами я рассмотрю другие варианты проживания в гостиницах в будущем, поскольку я не сталкивался с подобными проблемами в других гостиничных сетях.
. . .
Ресторан Enttäuschender - Service und Gesamterlebnis im RIU Festival Hotel, Майорка
Ich habe kürzlich im RIU Festival Hotel на Майорке, Spanien, übernachtet und fühle mich verpflichtet, meine Bedenken bezüglich mehrerer Aspekte meiner Erfahrung zu teilen.
Zunächst schrieb ich eine E - Mail direkt an complaints@riu. com, um zu vermeiden, eine öffentliche 1 - Sterne - Bewertung zu posten, the einige der Hotelmitarbeiter, wie die an der Rezeption und im Housekeeping, sehr höflich und hilfsbereit waren.
Jedoch erhielt ich von der RIU После путешествия Kundenbetreuung nur eine allgemeine "Копировать - и - вставить" - Antwort, die völlig irlevant für meine Anliegen war, was mich schließlich dazu zwang, diese Bewertung öffentlich zu posten.
Zusammenfassung:
1 . Ресторан - Сервис - Проблема:
Einige Kellner zeigten unprofessionelles und unhöfliches Verhalten, indem sie Gäste - Grußformeln ignorierten und Sitzplatzanfragen ohne Erklärung canhnten.
2 . Essenqualität:
Das kulinarische Angebot des Hotels war wenig abwechslungsreich, insbesondere bei gesunden Optionen wie der Auswahl an Obst und Gemüse.
3 . Раум - Шальдеммунг:
Die Hotelzimmer hatten eine schlechte Schalldämmung, sodass Geräusche aus benachbarten Zimmern und dem Flur deutlich zu hören waren.
4 . Privatsphäre im Zimmer:
Wenn Sie sich entscheiden, ein Zimmer mit einem Freund oder Kollegen zu teilen, beachten Sie bitte, dass zwischen dem Zimmer und dem Badezimmer eine teilweise durchsichtige Glaswand besteht, die die Privatsphäre beeinträchtigt.
5 . Late Check - out - Проблема:
Die Anfrage für einen kostenpflichtigen Late - Check - out wurde nicht effizient bearbeitet, was zu Unannehmlichkeiten für die Gäste führte.
1 . Ресторан - Сервис - Проблема:
Ich habe viel auf der ganzen Welt gereist und habe stets großen Wert auf Respekt gegenüber anderen gelegt. Allerdings habe ich ein solches Verhalten von Restaurantmitarbeitern in einem Hotel oder anderswo noch nie erlebt.
Einige Mitglieder des Restaurantpersonals zeigten unprofessionelles und unhöfliches Verhalten, indem sie Gäste - Grußformeln ignorierten und Sitzplatzanfragen ohne Erklärung ablehnten.
Bei mehreren Gelegenheiten reagierte das Personal nicht auf höfliche Ausdrücke der Dankbarkeit wie "gracias" oder grundlegende Begrüßungen wie "buenos días" und "adiós". Zunächst dachte ich, diese Vorfälle könnten auf persönliche Gründe oder Müdigkeit zurückzuführen sein, aber nach wiederholten Vorkommnissen wurde klar, dass dies ein Muster war.
Am meisten besorgniserregend war eine Interaktion mit einem Mitarbeiter, der mir verweigerte, a einem Tisch im Obergeschoss des Restaurants zu sitzen. Zuerst reagierte dieser Mitarbeiter nicht auf meinen Gruß "buenos días", был während meines Aufenthalts ein wiederkehrendes Проблема войны. Der Mitarbeiter sagte dann einfach in einem feindseligen und schüchternden Ton: "Du sitzt hier nicht! Du gehst nach unten!" und gab keinen Grund für diese Anweisung an, obwohl viele Tische frei waren und weiterhin Gäste kamen und sich dort setzten.
Als ich mit einem leitenden Mitarbeiter sprach, fühlte ich mich abgewiesen, the er meinen Beschwerde skeptisch gegenüberstand. Er bestand darauf, dass zum Zeitpunkt meiner Anfrage keine freien Tische vorhanden gewesen seien, was einfach nicht stimmte.
Diese Antwort fühlte sich respektlos an und fehlte an Takt, was die Situation noch frustrierender machte.
Ein solches Verhalten wirft ein schlechtes Licht auf das Management des Hotels, es den Anschein erweckt, dass das Restaurantpersonal entweder unzureichend geschult ist oder keine angemessene Aufsicht erhält.
2 . Essenqualität:
Die Qualität des Essens entsprach nicht den grundlegenden Erwartungen.
Das kulinarische Angebot des Hotels war wenig abwechslungsreich, insbesondere bei gesunden Optionen wie der Auswahl an Obst und Gemüse.
3 . Раум - Шальдеммунг:
Die Zimmer hatten keine ausreichende Schalldämmung, sodass Geräusche aus benachbarten Zimmern und dem Flur deutlich zu hören waren.
4 . Privatsphäre im Zimmer:
Wenn Sie planen, ein Zimmer mit einem Freund oder Kollegen zu teilen, empfehle ich Vorsicht.
Das Badezimmer ist durch eine teilweise durchsichtige Glaswand vom Zimmer getrennt, умер Privatsphäre beeinträchtigt.
Dieses Designmerkmal wurde in den Werbematerialien des Zimmers nicht ausreichend kommuniziert, was während meines Aufenthalts zu Unannehmlichkeiten führte.
5 . Late Check - out - Проблема:
Ich hatte zu Beginn unseres Aufenthalts einen kostenpflichtigen Late Check - out angefragt.
Uns wurde mitgeteilt, dass wir einen Tag vor Abreise eine Antwort erhalten würden, aber als der Tag kam, wurde uns mitgeteilt, dass wir bis zum letzten Tag auf eine Bestätigung warten müssten.
Dieser Ansatz war unpraktisch und führte zu unnötigem Stress, the er uns daran hinderte, den letzten Tag richtig zu planen und uns zwang, die Nacht vor der Abreise zu packen.
Angesichts dieser Probleme und der unzureichenden Reaktion der RIU After Travel Kundenbetreuung werde ich für zukünftige Aufenthalte andere Hoteloptionen in Betracht ziehen, the ich ähnliche Herausforderungen mit anderen Hotelketten nicht erlebt habe.
. . .
Servicio de restaurante decepcionante y experiencia general en el RIU Festival Hotel, Майорка
Recientemente me alojé en el RIU Festival Hotel en Mallorca, España, y me siento obligado a compartir mis inquietudes sobre varios aspectos de mi experiencia.
Inicialmente escribí un correo electrónico directamente a complaints@riu. com con el fin de evitar publicar una reseña pública de 1 estrella, ya que algunos de los empleados del hotel, como los de Recepción y Housekeeping, fueron muy educados y serviciales.
Эмбарго за грех, тодо ло к рециби де РИУ после поездки Клиентская помощь fue una respuesta genérica de “copiar y pegar” completamente irrelevante para mis inquietudes, lo que finalmente me obligó a publicar esta reseña de form pública.
Возобновление:
1 . Problemas con el servicio del restaurante:
Algunos miembros del personal del restaurante mostraron un comportamiento poco professional y descortés, incluyendo ignorar los saludos de los huéspedes y rechazar solicitudes de asiento sin explicación.
2 . Calidad de la comida:
La oferta gastronómica del hotel carecía de variedad, especialmente en opciones saludables como la selección de frutas y verduras.
3 . Aislamiento acústico de las habitaciones:
Las habitaciones del hotel tenían un aislamiento acústico deficiente, lo que permitía escuchar ruidos de habitaciones vecinas y del pasillo.
4 . Problema de privacidad en la habitación:
Si постановляет compartir una habitación con un amigo o colega, ten en cuenta que entre la habitación y el baño hay una pared de cristal parcialmente transparente que compromete la privacidad.
5 . Проблема с проверкой - вне игры:
La solicitud de un check - out tardío de pago no fue gestionada de manera eficiente, causando invenientes para los huéspedes.
1 . Problemas con el servicio del restaurante:
He viajado extensamente por el mundo y siempre me he esforzado por mantener un alto nivel de respeto hacia los demás. Sin embargo, nunca antes había experimentado un comportamiento similar por parte del personal del restaurante en un hotel ni en ningún otro lugar.
Algunos miembros del personal del restaurante mostraron un comportamiento poco professional y descortés, incluyendo ignorar los saludos de los huéspedes y rechazar solicitudes de asiento sin explicación.
En varias ocasiones, el personal no responseió a expresiones de agradecimiento como “gracias” o saludos básicos como “buenos días” y “adiós”. Inicialmente, pensé que estos incidentes podían deberse a razones personales o cansancio, pero después de varias repeticiones, quedó claro que era un patrón.
Lo más preocupante fue una interacción con un empleado que se negó a allowirme sentarme en una mesa en el piso superior del restaurante. Primero, este empleado no responseió a mi saludo de “buenos días”, lo cual se había convertido en un problema recurrente durante mi estancia. Luego, el empleado simplemente dijo en un tono hostil y agresivo: ‡No te sientas aquí! ‡Vas a sentarte abajo! ‡sin proporcionar ninguna razón para esta solicitud, a pesar de que había muchas mesas libres y otros huéspedes continuaban sentándose en ellas.
Cuando hablé con un miembro del personal encargado, me sentí desestimado, ya que parecía escéptico respecto a mi queja. Insistió en que no había mesas libres en el momento de mi solicitud, lo cual era completamente falso.
Esta respuesta me pareció irrespetuosa y careció de tacto, lo que hizo que la situación fuera aún más frustrante.
Este tipo de comportamiento refleja negativamente en la gestión del hotel, ya que parece que el personal del restaurante está mal entrenado o no recibe la supervisión adecuada.
2 . Calidad de la comida:
La calidad de la comida no cumplió con las expectativas básicas.
La oferta gastronómica del hotel carecía de variedad, especialmente en opciones saludables como la selección de frutas y verduras.
3 . Aislamiento acústico de las habitaciones:
Las habitaciones no tenían un aislamiento acústico adecuado, lo que permitía escuchar claramente ruidos de las habitaciones vecinas y del pasillo.
4 . Problema de privacidad en la habitación:
Si planeas compartir una habitación con un amigo o colega, te aconsejo tener precaución.
El baño está separado de la habitación por una pared de cristal parcialmente transparente, lo que compromete la privacidad.
Este diseño no fue comunicado adecuadamente en los materiales promocionales de la habitación, lo que causó incomodidad durante mi estancia.
5 . Проблема с проверкой - вне игры:
Solicité un check - out tardío de pago al inicio de nuestra estancia.
Nos dijeron que recibiríamos una respuesta el día antes de nuestra salida, pero cuando legó ese día, nos informaron que tendríamos que esperar hasta el último día para recibir la confirmación.
Este enfoque fue inconveniente y causó estrés innecesario, ya que nos impidió planificar adecuadamente nuestro último día y nos obligó a empacar la noche an la salida.
Dado estos problemas y la falta de una respuesta adecuada por parte de RIU After Travel Customer Care, consideraré otras opciones de hoteles para futuras estancias, ya que no he experimentado desafíos similares con otras cadenas hoteleras.
3-я линия
Тип отеля
graham260
Wendy10281115
jim s
Gill1212
Ирина В
